Skargi i arbitraż / Rozstrzyganie sporów z klientami

(ostatnia aktualizacja 26.12.2025)

 

1.1  Wszelkie spory lub roszczenia należy zgłaszać w ciągu 7 dni roboczych od daty wystąpienia problemu. Wszelkie spory lub roszczenia zgłoszone po upływie tego terminu są uznawane za nieważne.

1.2  Aby złożyć skargę, należy skontaktować się z zespołem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] tak szybko, jak to możliwe, i dostarczyć wszystkie dokumenty, materiały i informacje niezbędne do przeprowadzenia odpowiedniej oceny. Firma przeanalizuje sprawę i przedstawi wyniki w ciągu 30 dni roboczych od otrzymania skargi.

1.3  Skarga powinna zawierać podstawowe dane dotyczące posiadacza Konta, takie jak imię i nazwisko, identyfikator użytkownika i numer telefonu, wraz ze wszystkimi istotnymi informacjami, które doprowadziły do złożenia skargi.

1.4  W przypadku sporu dane serwera mają pierwszeństwo przed wszelkiego rodzaju prywatnymi danymi lub danymi pochodzącymi z urządzenia Gracza. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między danymi serwera a urządzeniem osobistym Gracza, wynik zapisany na serwerze Firmy posłuży jako ostateczna podstawa do rozstrzygnięcia skargi.

1.5  W przypadku niezadowolenia z sposobu rozpatrzenia skargi przez Firmę po upływie dwóch miesięcy, istnieje możliwość zwrócenia się do niezależnej instytucji arbitrażowej oferującej alternatywne metody rozwiązywania sporów. Można to zrobić, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected].

1.6  Ponadto w przypadku niezadowolenia z ostatecznego rozstrzygnięcia skargi przez Firmę, można skierować sprawę do Komisji ds. gier hazardowych Tobique. Należy to zrobić nie wcześniej niż siedem (7) dni i nie później niż sześć (6) miesięcy od daty wystąpienia problemu, niezależnie od wszelkich sprzecznych postanowień zawartych w regulaminie obsługi klienta. Skargę należy złożyć na piśmie i zawrzeć w niej dokładne dane osobowe zgłaszającego, a także wszystkie istotne informacje dotyczące sprawy oraz kroki podjęte w celu jej rozwiązania przez zespół obsługi klienta.

1.7  Jeśli sporu nie uda się rozstrzygnąć w drodze bezpośredniej mediacji między Graczem a Firmą i konieczne jest podjęcie czynności prawnych, wszelkie roszczenia prawne lub spory wynikające z Regulaminu lub korzystania z Witryny lub w związku z nimi będą rozstrzygane zgodnie z prawem obowiązującym w Tobique.

1.8  Strony uznają, że wszelkie nieporozumienia, spory lub roszczenia związane z niniejszym Regulaminem, w tym m.in. jego złamaniem, rozwiązaniem lub ważnością, podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów w Tobique. Zrzekamy się wszelkiej odpowiedzialności wynikającej z przepisów prawa innych jurysdykcji. Akceptując niniejszy Regulamin, Użytkownik wyraża zgodę na wyłączną jurysdykcję sądów w Tobique, zgodnie z postanowieniami niniejszego dokumentu.

1.9  W przypadku skarg dotyczących ochrony danych, należy się zapoznać z Polityką prywatności.